Detaljert chatrapport for agent

Den detaljerte chatrapporten for agent inneholder detaljert informasjon om hver chatkontakt som ble behandlet av en agent.

Den detaljerte chatrapporten for agent kan omfatte dette diagrammet:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram over total aktiv tid og aksepttid etter agent	For hver agent vises den totale aktive tiden og den totale aksepttiden som ble brukt på alle chatkontakter i rapportperioden.

Den detaljerte chatrapporten for agent omfatter en tabell som viser følgende informasjon for alle chatkontakter som en agent har mottatt:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Chattens starttid	Det tidspunktet da en agent får tilbudt chatkontakten.
Chattens sluttid	Det tidspunktet da agenten avslutter chatten.
Varighet	Forløpt tid mellom chattens starttid og chattens sluttid.
Chatstarter	Kontakt-ID som identifiserer en chatkontakt unikt.
CSQ chatten ble rutet til	CSQ som chatkontakten ble rutet til en agent gjennom.
Chatferdigheter	Ferdigheter forbundet med en agent ved behandling av en chatkontakt.
Aktiv tid	Taletid for chatagenten.
Aksepttid	Tid som agenten tilbrakte med å godta chatkontakten.
Chattype	Type chatkontakt.
Vurdering	Vurdering gitt av kunden for chatten.

Gruppering:

Ikke tilgjengelig

Sortering:

Sorteringsrekkefølgen utføres som standard på Agentnavn.

Brukeren kan sortere etter bestemte felter ved å klikke på de respektive feltoverskriftene i rutevisningen for en rapport.

Du kan filtrere den detaljerte chatrapporten for agent med en hvilken som helst av disse parametrene:

Filterparameter	Resultat
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.
Chattype	Viser informasjon for den angitte chattypen (innkommende).
Vurdering	Viser informasjon for den spesifiserte vurderingen.

Merknader:

• Hvis brukeren har angitt den lokale tidssonen i brukerprofilen, regnes start- og sluttdato og -tid for å være i denne tidssonen. Hvis den ikke er angitt, regnes start- og sluttider for å være i tidssonen for datakilden (tidssonen for UCCX-datakilden er GMT).
• Det bør ikke velges flere filterparametre, brukeren bør velge bare én filterparameter om gangen (ikke inkludert ovenstående parametre) ved visning av rapporten.